運営者マニュアル

顧客を確認する

顧客管理 ＞ お客様 では、これまでにご登録・ご購入いただいた方の一覧を見られます。お問い合わせを受けたときに、その方のご購入状況をすぐ確かめられます。

1お客様の一覧を見る

左メニューの 顧客管理 ＞ お客様 を開きます。

顧客の一覧。名前・ユーザー名・最終アクティブ・登録日・メール・注文・総支出・平均注文額などの列が並ぶ
顧客の一覧。列の見出しを押すと、その順に並べ替えられます。
列内容
名前ご登録のお名前です。押すと、その方の登録内容の画面が開きます。
ユーザー名ご登録時に自動で決まるログイン用の名前です。あとから変えられません。
最終アクティブ最後にサイトをお使いになった日です。
登録日会員になられた日です。
メールご連絡先のメールアドレスです。押すと、そのアドレス宛のメール作成画面が開きます。
注文ご注文の回数です。
総支出これまでにお支払いいただいた合計です。
平均注文額1回あたりの平均です。
国または地域／市区町村／地域／郵便番号ご登録の住所です。

2お客様をさがす

表の上にある検索欄に、お名前やメールアドレスの一部を入れると絞り込めます。上の 表示 では すべての顧客 のほか、条件を決めて絞ることもできます。

その方のご注文を見たいときは この画面からご注文の中身へは進めません。顧客管理 ＞ 注文 の 登録顧客で絞り込む からお進みください。 → 3. 注文を確認する

3一覧を書き出す

表の右上の ダウンロード を押すと、いま表示している内容を表計算ソフト用のファイルとして保存できます。絞り込んでからダウンロードすると、その結果だけが出ます。

書き出したファイルの扱いにご注意ください ダウンロードしたファイルにはお客様の氏名・メールアドレス・住所が含まれます。保存場所と共有先にご注意ください。用が済んだら削除をおすすめします。

4退会の申し出を受けたとき

お客様には、退会（アカウントの削除）はお問い合わせフォームからご連絡いただくようご案内しています。お客様が自分で退会する画面はありません。アカウントの削除は元に戻せないため、運営者は確認までを行い、削除は制作会社へご依頼ください。お問い合わせが届いてからの、標準的な手順です。

  1. ご本人確認をする

    お問い合わせのメールアドレスが、登録されているメールアドレスと一致していることを必ず確認してください。 → 11. お問い合わせを確認する

    ただし、フォームのメールアドレス欄は送る人が自由に入力できます。一致していても、制作会社へご依頼する前に登録されているメールアドレス宛に運営から改めてご連絡し、そのお返事でご本人の意思を確認してください。一致しない場合も同じです。

  2. 発送が済んでいないご注文がないかを確かめる

    顧客管理 ＞ 注文 でその方のご注文だけを並べ、支払い待ち・処理中・保留中 のものがないかを見ます。あれば、お届けが済んでからお手続きいただくようご案内してください。 → 3. 注文を確認する

  3. 制作会社へ依頼する

    退会される方のお名前・メールアドレス、ご連絡が届いた日時を添えてご依頼ください。

  4. ご本人に完了を連絡する

    手続きが済んだことを、メールでご連絡します。

  5. 記録を残す

    対応した日・対応した方・処理の内容を控えておくと、後日のお問い合わせに答えられます。

重要：なりすましのご依頼にご注意ください 第三者が他人になりすまして退会を申し出てくることがあります。判断の根拠は「登録アドレス宛に運営から送ったご連絡に、ご本人がお返事をくださったか」です。「登録アドレスが使えなくなった」「別のアドレスあてに返事がほしい」といった申し出があった場合も、その場で処理せず、必ず登録アドレス宛へのご連絡で確認してください。
退会の前に、注文の控えの取得をご案内してください 退会されるとログインできなくなり、マイアカウント の注文履歴や領収書を見られなくなります。必要な控えは手続きの前に取得していただくよう、あらかじめお伝えください。